埼玉代協

平成25年８月２２日（木）　18：30～
浦和コミュニティセンター　第１５集会室にて、
代理店賠責説明会を開催いたしました。

はじめに、清水副会長の挨拶

 それから、町田会長の挨拶

講師に
エース損害保険株式会社（引受保険会社）
企業保険損害サービス部テクニカルクレーム担当部長　黒田　朗 氏
をお迎えして、説明会をお願いしました。

講師の黒田氏　　

　
題目として、

「コンプライアンスと代理店の賠償責任」
～消費者に信頼される代理店になるために～　
　　１部　コンプライアンス
　　2部　代理店と法律上の責任

いろいろと、実例をあげて頂き、とても勉強になりました。
（東京地裁の例、前橋地裁の例、松山地裁の例）

 

　　　 
　　　　　　　　　　真剣に聴講する代理店の皆様

 

また、事故相談・事故報告では

自動車保険での１つ例は
　　夫婦限定特約がある契約で記名被保険者を７０才の父から
　　同居の息子に変更した。
　　　　　　　　　　　　↓　　↓　　↓　
　　その後も、７０才の父が運転をして事故が起きてしまった。

新種保険では
　管理財物での事故相談が多いそうです。

種目共通で注意しなければならないことは
　　　「他社からの切り替え」と「満期日」

お客さまから「いままと同じでお願い！」と言われ他社から切り替えた。
しかし、いままでと「同様条件」というのがクセもので、保険会社によって約款が
微妙に違うので、とくに説明が必要。

｢満期日」での午前中の事故も要注意で、特に「新旧商品の切り替え」「他社からの切り替え」
「特約の付保」
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満期日の午後４時までは以前契約で午後４時から新契約のスタートですので、お客さまに
きちんと「満期日の午後４時からですよ」とアナンスするのも代理店としての説明責任だそうです。

ごく稀に弁護士費用をつかった、言掛かり訴訟もあるそうです・・・・

 

それから、最後に参考情報として

・最近の傾向として、保険会社＆代理店で裁判に臨む場合の訴訟費用
　について代理店負担が求められるケースが増えている。
・更改漏れによる無保険事故の結果について消費者（お客さま）と争う
　場合は、保険会社は責任なく、代理店は信義則責任有とされるケース
・保険会社示談案件の代理店負担分として求償

 

代理店賠責の大切さをじみじみ感じました。
（保険業法２８３条をご理解ください）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　組織委員　岩崎